Kesan Silent (Kepuasan Pasien Berbasis Online)

Pedoman Teknis Inovasi Kesan Silent (Kepuasan Pasien Berbasis Online)

Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayan di RSUD Pariaman

1. Meningkatnya kepercayaan pasien terhadap layanan Rumah Sakit
2. Meningkatkan Kinerja petugas rumah sakit
3. Meningkat pasien di Rumah Sakit

1. Meningkatnya kepuasan pasien terhadap layanan RSUD Prof. H. Muhammad Yamin, S.H
2. Tercapai nya visi rumah sakit menjadi rumah sakit regional berstandar internasional dengan nilai islami sesuai dengan moto rumah sakit CEPAT , RAMAH DAN MELAYANI

🎥 Tonton Video Inovasi Kesan Silent

DASAR HUKUM

1. UU No.17 Tahun 2023 tentang kesehatan
2. UU No. 39 tahun 1999 tentang Hak Asasi Manusia
3. UU No. 5 tahun 2009 Tentang pelayanan publik
4. UU No. 44 tahun 2009 tentang rumah sakit

PERMASALAHAN

• Ketidak puasan/Komplain pasien selama dirawat dirawat di rumah sakit 
• berkurangnya pasien dirawat di RSUD Pariaman

METODE PEMBEHARUAN

Kondisi sebelum inovasi

Terjadinya komplain pasien selama di rawat di RSUD Pariaman

Kondisi setelah inovasi

• Berkurangnya atau tidak ada lagi komplain pasien terhadap layanan Rumah sakit
• Meningkat kepercayaan paseien terhadap layan rumah sakit
• Meningkatnya pasien di RSUD Prof. H. Muhammad Yamin, S.H 

KEUNGGULAN
Dengan menggunakan metode online, dapat mempermudah pasien untuk memberikan pesan dan kesan selama di rawat di rumah sakit, dan dapat mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap layanan RSUD pariaman 

TAHAPAN/ CARA KERJA INOVASI

1. Setiap pasien pulang Scan Barcode Kesan Silen yang tersedia di setiap konter perawat
2. Mengisi kuisinoner kepuasan pasien selama di rawat di RSUD pariaman (Puas/Tidak Puas)Pengumpulan data setiap 1 bulan sekali
   • Pelayanan petugas pendaftaran
   • Fasilitas rumah sakit
   • Pelayanan visite dokter
   • Pelayanan perawat
   • Pelayanan petugas labor
   • Pelayanan apotik
   • Pelayanan gizi
   • Pelayanan petugas kebersihan
   • Pelayan petugas kemanan
3. Pengumpulan data setiap 1 bulan sekali
4. Analisa data setiap 1 bulan sekali melihat persentase  tingkat kepuasan pasien terhadap layanan RSUD Pariaman